Mission de consulting digital pour les ESAT de Meurthe et Moselle.

15 Avril 2019
  • Mission de consulting digital pour les ESAT de Meurthe et Moselle.

LE CONTEXTE

Les "ESAT" (Établissement et service d'aide par le travail ; ex CAT) font parties de l'AEIM (Adapei 54) qui est une association familiale de défense des intérêts des personnes déficientes intellectuelles. Elle est le premier employeur social privé à but non lucratif de Meurthe et Moselle.

Les ESAT 54 se sont regroupés dans l'AIEM au sein du Pôle Travail pour être plus efficace : 5 implantés sur 10 sites + 1 Entreprise Adaptée. Le Pôle Travail a pour objectif de valoriser les personnes accueillies par l'activité. Il vise aussi à développer l'appel au travail protégé.

Pour assurer ces missions sociales, les ESAT proposent aux professionnels (entreprises, collectivités, associations) comme aux particuliers une grande variété de services et de produits qui vont de la sous-traitance automobile dans l'assemblage à la vente de vin en ligne.

L'ORIGINE DU PROJET

Initialement, Neftis avait été contacté pour la refonte des sites internet et de la plaquette existants. Après une analyse rapide, il s'est avéré que la refonte des supports de communication ne pouvait être que l'aboutissement d'une démarche plus profonde. Sans un travail en amont à partir d'objectifs de communication validés comme la définition d'une stratégie claire et la mise en place d'indicateurs, les livrables attendus risquaient de ne pas faire sens.

PRESTATION DE CONSULTING

Avec de nombreuses références dans le secteur de l'Économie Sociale et Solidaire et le Médico-Social d'une part, mais aussi dans le commerce digital (génération de leads, vente en ligne), l'Agence Neftis dispose des connaissances et des compétences pour accompagner ce type de clients dans une démarche de développement commercial, dans le respect de son objet social.

PRESTATION AU TEMPS PASSÉ

Un des enjeux opérationnels de ce type de mission se situe au niveau du volume de travail à produire pour fournir des livrables de qualité : ce volume, ces temps va déprendre en grande partie de la profondeur des analyses internes (interviews, ...) et externes (benchmarks, …) à l'issue des premières restitutions.

En effet, le sujet est vaste (des dizaines d'activités, de produits, de personnes impliquées, dans des structures décentralisées) et en fonction des constats initiaux et des premières restitutions un certain nombre d'arbitrages devront être pris par les directions des structures.

De ces arbitrages, des études complémentaires sur des thématiques précises devront être réalisées, puis des études de marché, des maquettes, des prototypes, des projections financières, …

Un premier volume d'heure a donc été débloqué pour entamer ce chantier, ce qui permet de travailler « à la demande ». Concrètement, pour chaque étape, un certain nombre de tâches est défini, avec des temps estimés : le client peut ainsi décider en toute connaissance de cause de faire réaliser la tâche par l'agence, de prendre en charge directement certaines autres, voire d'en abandonner certaines qui lui paraissent facultatives.  

PREMIÈRES ÉTAPES

Comme dans tout projet d'élaboration et de mise en place d'une stratégie de communication, il s'agit dans un premier temps de situer la démarche dans la réflexion globale marketing du Pôle Travail. En clair, comprendre vraiment qui ils sont, ce qu'ils font, comment ils le font et vers quoi ils veulent aller.

Cette phase de cadrage est terminée, et l'agence est en train d'élaborer le plan d'action de la mission et son planning.

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