Réussir son projet e-commerce

Formacode : 34530
Durée : 3 jours soit 21 h
Formules : intrasur mesure
Lieu : dans nos locaux ou dans vos locaux
Objectifs : Mener à bien son projet d‘e-commerce en maîtrisant toutes les étapes.
Prérequis : Première expérience du web ou de la gestion de projet.
Public : Gérant, chargé de communication, responsable communication, community manager, webmaster, toutes personnes souhaitant créer un site internet e-commerce
Programme
Préparer l'avant-projet
  • Mettre en place son activité de veille.
  • Présenter un Benchmark.
  • Formaliser l'idée et lancer l'expression des besoins.
  • Rédiger le Business Plan et estimer son budget.
  • Elaborer un cahier des charges.
  • Sélectionner les partenaires et prestataires éventuels.
  • Déterminer un planning de conception et de livraison.

Identifier les acteurs du projet
  • Les partenaires internes : MOA, MOE, Studio graphique, service communication.
  • Les prestataires : AMOA, AMOE, agences.
  • Définir clairement le rôle et le périmètre de chaque acteur.

Lancer la conception du projet
  • Conception fonctionnelle : décrire les processus métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées.
  • Conception graphique : passer des Story-Board aux maquettes html.
  • Conception technique : faire valider l'architecture et les spécifications techniques.
  • Tests utilisateurs : lister les différents scénarios de tests utilisateurs.

Suivre la conception au quotidien
  • Assurer un suivi opérationnel au quotidien sur les dimensions graphiques, éditoriales et techniques.
  • Animer un comité de pilotage.
  • Animer un comité de projet hebdomadaire.

Coordonner la recette fonctionnelle
  • Réaliser les tests fonctionnels.
  • Remonter les anomalies par criticité.
  • Réaliser un comité de recette quotidien.

Mettre en production et assurer le suivi post-production
  • Basculer du mode projet à un environnement de production.
  • Communiquer sur le lancement du projet.
  • Elaborer un tableau de bord qualité et déterminer des indicateurs de qualité.
  • Mettre en place un cycle d'évolution fonctionnelle et technique.

Maîtriser les règles de formation du contrat avec l'internaute
  • Les conditions générales de validité des contrats.
  • L'obligation d'information du vendeur en ligne.
  • Les conditions générales de vente sur le site Internet.
  • Travaux pratiques 
  • Mise en pratique relative à un contrat de vente en ligne.

Savoir faire exécuter un contrat de vente en ligne
  • L'acceptation de l'offre de vente et la conclusion du contrat de vente sur Internet.
  • Les obligations de l'acheteur et du cybervendeur.
  • La mise en jeu des responsabilités dans le cadre du e-commerce.
  • Les ventes à l'étranger : la question du droit applicable.
  • La gestion du droit de rétractation.
  • Travaux pratiques 
  • Mise en situation dans une hypothèse de non-respect des obligations d'un cybervendeur.

Appliquer les règles de protection des données à caractère personnel
  • Les obligations des ficheurs.
  • Les droits des personnes fichées.
  • Le rôle du correspondant de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
  • La conservation des données de connexion à Internet.
  • Le régime juridique du phishing, des logiciels espions sur Internet et des cookies.
  • Travaux pratiques 
  • Réflexion autour de la thématique de la protection des données personnelles et des problèmes concrets qui se posent en la matière.

Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne
  • La notion de fourniture de services de paiement.
  • L'usurpation d'identité sur Internet.
  • La question de la révocabilité de l'ordre de paiement par carte bancaire.
  • La responsabilité en matière de sécurité des transactions.
  • La protection des paiements (cryptologie).
  • Travaux pratiques 
  • Exemple de sécurisation efficace des paiements en ligne.

La gestion de l'après-vente
  • La garantie légale et la garantie commerciale.
  • La gestion du risque de fraude.

Les + de cette formation :
  • Audit de vos besoins et compétences
  • Support de cours fourni
  • Formateur spécialisé
  • Suivi post formation
 

Tous vos contacts restent bien entendu à votre disposition, 
n'hésitez pas à les solliciter pour toute demande
en utilisant les moyens de communications habituels.