Surveiller, analyser et gérer sa e-réputation

Formacode : 15079
Durée : 2 jours soit 14 h
Formules : intrasur mesure
Lieu : dans nos locaux ou dans vos locaux
Objectifs : Apprendre à mettre en place une stratégie efficace pour gérer sa e-réputation.
Prérequis : Avoir des bases dans le marketing
Public : Chargé de communication, responsable communication, chef de produit, responsable marketing, chargée de marketing, cadre dirigeant, toutes personnes souhaitant mettre en place une stratégie pour gérer sa e-réputation
Programme
Comprendre la notion d'e-réputation 
  • Définition de l'e-réputation 
  • Enjeux de l'e-réputation pour une marque ou une entreprise
  • Les changements de mode de consommation 

L'évolution des techniques de communication 
  • L'avènement des réseaux sociaux 
  • Les blogs et forums
  • Les sites d'avis consommateurs 

Le besoin d'une démarche collaborative
  • Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
  • Le nouvel enjeu : l'"attention marketing".
  • Humaniser la relation, s'engager et valoriser les "ambassadeurs".

S'engager réellement pour se différencier
  • Au-delà des réseaux sociaux grand public.
  • Aller plus loin dans l'engagement.
  • La tentation du buzz.

Organiser sa veille d‘e-réputation
  • Définir son périmètre de veille.
  • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
  • Les outils de veille.

Gérer son e-réputation
  • Impacts sur l'organisation et les rôles.
  • Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Savoir gérer la crise.

Méthodologie et organisation
  • Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.
  • L'importance des contenus.

Les + de cette formation :
  • Audit de vos besoins et compétences
  • Support de cours fourni
  • Formateur spécialisé
  • Suivi post formation